Возврат товара через курьера Ozon осуществляется по упрощенной процедуре. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для разных ситуаций возврата.
Содержание
Условия возврата товара курьеру
- Товар надлежащего качества - в течение 14 дней
- Бракованный или несоответствующий товар - в течение гарантийного срока
- Сохранилась оригинальная упаковка и товарный вид
- Наличие документа, подтверждающего покупку
Пошаговая инструкция возврата
Инициирование возврата
| Способ | Действия |
| Через личный кабинет | Мои заказы → Выбрать заказ → Оформить возврат |
| Мобильное приложение | Заказы → Возвраты → Создать возврат |
| Через службу поддержки | 8-800-234-55-55 или онлайн-чат |
Подготовка товара к возврату
- Сохраните оригинальную упаковку и ярлыки
- Проверьте комплектацию товара
- Приложите все аксессуары и документы
- Упакуйте товар как при получении
Процедура передачи курьеру
- Дождитесь подтверждения заявки на возврат
- Согласуйте дату и время визита курьера
- При передаче проверьте составление акта возврата
- Получите копию акта или номер накладной
Сроки и способы возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Ozon Карта | 1-3 рабочих дня |
| Электронные деньги | До 5 рабочих дней |
Особые случаи
Возврат части заказа
- Укажите в заявке конкретные позиции для возврата
- Подготовьте только эти товары к передаче
- Убедитесь в правильности оформления документов
Отказ при получении
- Можно отказаться от товара сразу при получении
- Сообщите курьеру о причине отказа
- Подпишите акт о возврате
- Деньги вернутся по стандартной процедуре
Важная информация
При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку не компенсируются. Для бракованных товаров Ozon оплачивает обратную пересылку. Сохраняйте документы о возврате до поступления денег на счет.
