| Категория товара | Срок возврата | Особые условия |
| Надлежащего качества | 14 дней | Не должен быть в употреблении, сохранен товарный вид |
| Ненадлежащего качества | Гарантийный срок | Можно требовать ремонта, замены или возврата денег |
- Подготовьте товар и оригинальную упаковку
- Найдите чек или другой документ, подтверждающий покупку
- Напишите заявление на возврат в свободной форме
- Обратитесь в магазин с товаром и документами
- Получите деньги или обменяйте товар
- Срок возврата - 7 дней с момента получения
- Для товаров без примерки - до 14 дней
- Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней
| Шаг 1 | Оформите заявку на возврат через личный кабинет |
| Шаг 2 | Дождитесь подтверждения от продавца |
| Шаг 3 | Отправьте товар по указанному адресу |
| Шаг 4 | Предоставьте данные для возврата денег |
- Услуга не была оказана в срок
- Качество услуги не соответствует договору
- Исполнитель нарушил условия соглашения
- Составьте письменную претензию
- Приложите копии договора и платежных документов
- Направьте претензию исполнителю
- В случае отказа обращайтесь в Роспотребнадзор или суд
- Возврат зависит от тарифа и правил авиакомпании
- Штраф за возврат может достигать 100% стоимости
- Электронные билеты возвращаются онлайн
| Срок до отправления | Размер удержания |
| Более 8 часов | 0% (полный возврат) |
| От 8 часов до 2 часов | 50% стоимости |
| Менее 2 часов | 100% (возврат невозможен) |
При возникновении спорных ситуаций сохраняйте все документы: чеки, договоры, переписку с продавцом. В случае отказа в возврате вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
