После оформления возврата товара на Ozon покупателю необходимо правильно организовать процесс передачи товара обратно продавцу. Рассмотрим все варианты и особенности этой процедуры.
Содержание
После оформления возврата товара на Ozon покупателю необходимо правильно организовать процесс передачи товара обратно продавцу. Рассмотрим все варианты и особенности этой процедуры.
Способы передачи товара для возврата
| Курьерская служба Ozon | Бесплатный вывоз при браке или ошибке магазина |
| Пункты выдачи Ozon | Более 20 000 пунктов по всей России |
| Почта России | Только по предварительному согласованию |
Процесс передачи возврата курьеру
- Дождитесь SMS или email с датой и временем визита курьера
- Подготовьте товар в оригинальной упаковке со всеми комплектующими
- Распечатайте и заполните бланк возврата (придет на email)
- При передаче проверьте составление акта приема-передачи
- Получите копию акта с подписью курьера
Сдача возврата в пункте выдачи
- Выберите удобный пункт выдачи при оформлении возврата
- Придите с паспортом и номером заказа
- Предоставьте сотруднику товар и заполненный бланк возврата
- Получите подтверждение приема товара
Документы для передачи возврата
| Обязательные | Паспорт, чек/номер заказа, заполненный бланк возврата |
| Дополнительные | Гарантийный талон, акт сервисного центра (для техники) |
Особенности упаковки
- Товар должен быть в оригинальной упаковке
- Сохранены все бирки, пломбы и ярлыки
- Комплектация полная (инструкции, кабели, аксессуары)
- Для техники - заводские настройки без следов использования
Сроки передачи возврата
- После одобрения заявления - до 7 календарных дней
- Для крупногабаритных товаров - до 14 дней
- При пропуске срока возврат аннулируется
Что делать после передачи товара
- Отслеживайте статус возврата в личном кабинете
- Сохраняйте документы о передаче товара
- При отсутствии движения более 5 дней - обращайтесь в поддержку
Частые проблемы и решения
| Курьер не приехал | Проверьте контактные данные, свяжитесь с поддержкой |
| Отказ в приеме | Требуйте письменное обоснование, обращайтесь в поддержку |
| Повреждение при транспортировке | Фиксируйте состояние при передаче, делайте фото |
Для уточнения деталей по конкретному возврату используйте раздел помощи в личном кабинете Ozon или обратитесь в службу поддержки.
