Почему не доставлен товар с Ozon

Несмотря на отлаженную систему логистики, некоторые заказы на маркетплейсе Ozon могут не прибыть к покупателю в срок или вообще не быть доставлены. Рассмотрим основные причины таких ситуаций.

1. Проблемы на этапе обработки заказа

Возможные причины задержки:

• Товар отсутствует на складе, несмотря на отображение в наличии
• Ошибки при комплектации заказа
• Повреждение товара при подготовке к отправке
• Технические сбои в системе учета

2. Сбои в работе логистики

Транспортные проблемы:

• Задержка передачи заказа в службу доставки
• Потеря груза при транспортировке
• Ошибки маршрутизации посылок
• Перегруженность логистических центров

3. Ошибки конечной доставки

Проблемы на последнем этапе:

• Некорректные адресные данные
• Отсутствие получателя в указанное время
• Отказ курьера от доставки в труднодоступные районы
• Проблемы с пунктами выдачи заказов

Что делать, если товар не доставлен

1. Проверить статус заказа в личном кабинете
2. Связаться со службой поддержки Ozon
3. Уточнить информацию у курьерской службы
4. Подать заявку на поиск посылки
5. Требовать возврата средств при длительной задержке

Сроки реагирования на проблемы

Как избежать проблем с доставкой

• Проверять рейтинг продавца перед заказом
• Указывать точные адресные данные
• Выбирать проверенные пункты выдачи
• Отслеживать статус заказа через приложение