Яндекс Маркет предоставляет покупателям возможность вернуть товары в соответствии с законодательством РФ. Рассмотрим полную процедуру возврата и ее особенности.
Содержание
Яндекс Маркет предоставляет покупателям возможность вернуть товары в соответствии с законодательством РФ. Рассмотрим полную процедуру возврата и ее особенности.
Условия возврата товаров
- Срок возврата: 7 дней для товаров надлежащего качества
- 14 дней для технически сложных товаров с дефектами
- Весь гарантийный срок для товаров с недостатками
- Сохранение товарного вида и упаковки
Процесс оформления возврата
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Яндекс Маркета
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата и способ отправки
- Подтвердите запрос на возврат
Способы возврата товара
| Курьерская доставка | Курьер забирает товар по указанному адресу |
| Пункт выдачи | Возврат через тот же ПВЗ, где получали заказ |
| Почта России | Для удаленных регионов |
Необходимые документы
- Чек или электронная копия заказа
- Паспорт (для возврата наличными)
- Заполненное заявление на возврат
- Гарантийный талон (при наличии)
Сроки обработки возврата
| Проверка товара | 3-5 рабочих дней |
| Возврат денег | До 10 рабочих дней после принятия решения |
Возврат денежных средств
Способы возврата
- На банковскую карту (при онлайн-оплате)
- Наличными (при получении в пункте выдачи)
- На баланс Яндекс Пэй
Особенности возврата разных категорий товаров
- Одежда и обувь: обязательная примерка перед возвратом
- Техника: проверка комплектности
- Продовольственные товары: возврат только при наличии дефектов
Частые вопросы
Можно ли вернуть товар без чека?
Да, при наличии других доказательств покупки (электронная история заказов).
Кто оплачивает доставку при возврате?
При возврате качественного товара - покупатель, при браке - продавец.
Что делать, если продавец отказывается принимать возврат?
Обратитесь в службу поддержки Яндекс Маркета для решения спора.
