Служба доставки СДЭК предоставляет несколько способов отслеживания отправлений. В этой статье рассмотрим все доступные варианты проверки статуса посылки по трек-номеру.
Содержание
Где найти трек-номер
Трек-номер СДЭК состоит из 14 цифр и выглядит так: 12345678901234. Его можно найти:
- В чеке при оформлении доставки
- В SMS-уведомлении от СДЭК
- В личном кабинете отправителя
- В электронной почте (если указали при оформлении)
Способы отслеживания посылки
На официальном сайте СДЭК
- Перейдите на сайт cdek.ru
- Найдите поле "Отследить заказ" на главной странице
- Введите трек-номер в формате 12345678901234
- Нажмите кнопку "Отследить"
Через мобильное приложение
- Скачайте приложение "СДЭК" из App Store или Google Play
- Зарегистрируйтесь или войдите без регистрации
- Введите трек-номер в соответствующее поле
- Просмотрите детальную информацию о перемещении
По телефону горячей линии
Для телефонного отслеживания:
- Наберите 8-800-250-04-05
- Назовите оператору трек-номер
- Уточните дополнительные данные при необходимости
Расшифровка статусов посылки
| Создан | Заказ оформлен, но еще не принят курьером |
| Принят на склад | Посылка поступила на склад отправления |
| В пути | Отправление перемещается между городами |
| Прибыл в город | Посылка доставлена в город получателя |
| Доставлен | Отправление вручено получателю |
Что делать, если посылка не отслеживается
- Проверьте правильность введенного трек-номера
- Подождите 1-2 дня после оформления заказа
- Свяжитесь с отправителем для уточнения данных
- Обратитесь в поддержку СДЭК
Дополнительные возможности
Подписка на уведомления
На сайте СДЭК можно:
- Указать email или номер телефона
- Подписаться на SMS или email-уведомления
- Получать автоматические оповещения о статусе
Проверка по номеру заказа
Некоторые отправления можно отследить по:
- Номеру заказа в интернет-магазине
- Номеру накладной
- Номеру договора (для юрлиц)
Частые вопросы
Сколько времени занимает доставка?
Срок зависит от типа отправления и расстояния: от 1 дня по городу до 14 дней между дальними регионами.
Почему статус не меняется несколько дней?
Возможные причины: выходные дни, задержки транспорта, проверки на таможне.
Как узнать точную дату доставки?
Точную дату можно уточнить у менеджера СДЭК по телефону горячей линии.
Контакты службы поддержки
- Телефон: 8-800-250-04-05 (бесплатно по России)
- Email: client@cdek.ru
- Чат на официальном сайте
- Офисы СДЭК в вашем городе
