| Критерий | Описание | Пример |
| Нормативные документы | Соответствие техническим регламентам и стандартам | ГОСТ, ТР ТС, СанПиН |
| Безопасность | Отсутствие вреда для здоровья и окружающей среды | Сертификаты безопасности |
| Функциональность | Выполнение заявленных функций | Соответствие техническим характеристикам |
| Надежность | Срок службы и устойчивость к износу | Гарантийный срок |
- Закон "О защите прав потребителей"
- Технические регламенты ЕАЭС
- Государственные стандарты (ГОСТ)
- Санитарные правила и нормы (СанПиН)
- Отраслевые стандарты и технические условия
| Уровень | Характеристика |
| Обязательный | Минимальные требования безопасности и функциональности |
| Рыночный | Ожидания потребителей на конкретном рынке |
| Премиальный | Повышенные стандарты качества для премиум-сегмента |
- Физико-химические характеристики
- Эргономические свойства
- Эстетические параметры
- Экологические показатели
- Надежность и долговечность
- Соответствие заявленному описанию
| Документ | Назначение |
| Сертификат соответствия | Подтверждение безопасности и качества |
| Декларация о соответствии | Заявление производителя о соответствии |
| Протоколы испытаний | Результаты лабораторных тестов |
| Технический паспорт | Подробные характеристики товара |
- Отзыв продукции с рынка
- Административная ответственность
- Компенсация ущерба потребителям
- Потеря репутации производителя
- Уголовная ответственность в особых случаях
- Изучить маркировку и сопроводительные документы
- Проверить наличие сертификатов соответствия
- Ознакомиться с отзывами других потребителей
- Обратить внимание на гарантийные обязательства
- Провести визуальный осмотр товара перед покупкой
Качество товара должно соответствовать не только обязательным нормативным требованиям, но и ожиданиям потребителей. Производители, уделяющие особое внимание контролю качества, получают конкурентные преимущества и доверие покупателей.
