| Причина | Описание |
| Технические сбои | Проблемы в работе системы Госключ или интеграционных сервисов |
| Ошибки отправки | Некорректное указание реквизитов получателя |
| Проверка документов | Задержка на этапе верификации отправителем |
- Ошибки интеграции между информационными системами
- Плановое техническое обслуживание серверов
- Перегрузка системы в часы пиковой нагрузки
- Проблемы с электронной подписью отправителя
- Незавершенная процедура регистрации в системе
- Отсутствие необходимых прав доступа
- Ошибка в указании идентификатора получателя
- Нарушение сроков обработки документов отправителем
| Действие | Где проверить |
| Статус документа | В личном кабинете отправителя |
| Настройки аккаунта | Раздел "Полученные документы" в Госключ |
| Работоспособность системы | Официальный статус-сайт Госключ |
- Проверить правильность указанных реквизитов
- Убедиться в завершении всех этапов регистрации
- Обратиться в техническую поддержку системы
- Запросить повторную отправку документа
- Обычная доставка - от нескольких минут до 24 часов
- Документы, требующие проверки - до 3 рабочих дней
- Юридически значимые документы - сроки согласно регламенту
- Массовые рассылки - возможны задержки до 5 дней
| Мера | Эффект |
| Регулярное обновление ПО | Снижение технических сбоев |
| Проверка реквизитов | Исключение ошибок отправки |
| Мониторинг статуса отправки | Своевременное выявление проблем |
Отсутствие документов в системе Госключ чаще всего связано с техническими проблемами или ошибками в процессе отправки. Для оперативного решения рекомендуется проверить статус документа у отправителя, убедиться в правильности настроек аккаунта и при необходимости обратиться в техническую поддержку. В большинстве случаев проблема решается повторной отправкой документа после устранения причин задержки.
