Приложение "Мой налог" может переходить в автономный режим работы по различным техническим и системным причинам. Рассмотрим основные ситуации, приводящие к такому состоянию системы.
Содержание
Приложение "Мой налог" может переходить в автономный режим работы по различным техническим и системным причинам. Рассмотрим основные ситуации, приводящие к такому состоянию системы.
1. Основные причины автономного режима
- Отсутствие интернет-соединения на устройстве
- Технические работы на серверах ФНС
- Обновление приложения
- Ограничения доступа в конкретном регионе
- Проблемы с авторизацией пользователя
2. Как определить текущий режим работы
| Признак | Автономный режим | Онлайн-режим |
| Иконка в приложении | Желтый или красный индикатор | Зеленый индикатор |
| Доступные функции | Просмотр ранее загруженных данных | Полный функционал |
| Обновление информации | Недоступно | Доступно |
3. Технические причины автономной работы
3.1. Проблемы на стороне пользователя
- Слабый сигнал мобильной сети
- Ограничения в настройках телефона
- Включен режим "В самолете"
- Устаревшая версия приложения
3.2. Проблемы на стороне ФНС
- Плановые технические работы
- Аварийные ситуации на серверах
- Обновление нормативной базы
- Повышенная нагрузка в отчетные периоды
4. Что можно делать в автономном режиме
Доступные функции:
- Просмотр ранее загруженных уведомлений
- Заполнение деклараций без отправки
- Изучение справочной информации
- Подготовка документов к отправке
- Работа с черновиками
5. Как восстановить онлайн-режим
Рекомендуемые действия:
- Проверить подключение к интернету
- Перезагрузить приложение
- Обновить приложение до последней версии
- Очистить кэш приложения
- Проверить статус работ на сайте ФНС
Когда обращаться в поддержку
Ситуации для обращения в техподдержку:
- Автономный режим сохраняется более 24 часов
- Ошибки при попытке авторизации
- Потеря важных данных при переходе между режимами
- Несоответствие данных в онлайн и оффлайн режимах
