Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием, просроченными товарами или другими проблемами в магазинах сети Магнит, вы имеете право подать официальную жалобу. Рассмотрим все доступные способы обращения и правильное оформление претензии.
Содержание
Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием, просроченными товарами или другими проблемами в магазинах сети Магнит, вы имеете право подать официальную жалобу. Рассмотрим все доступные способы обращения и правильное оформление претензии.
Способы подачи жалобы
- Устная жалоба администратору магазина
- Письменная претензия в книге жалоб и предложений
- Обращение через официальный сайт компании
- Жалоба в мобильном приложении Магнит
- Обращение в Роспотребнадзор
Как правильно составить письменную жалобу
Обязательные элементы жалобы
| Элемент | Пример заполнения |
| Дата и место инцидента | 15.07.2023, Магнит у дома по адресу: г. Москва, ул. Примерная, 12 |
| Суть проблемы | Приобретение просроченного товара (йогурт "Примерный", срок годности до 10.07.2023) |
| Требования | Возврат денежных средств в размере 85 рублей, проверка качества продукции |
| Контактные данные | Иванова М.С., телефон +7XXX XXX-XX-XX |
Пошаговая инструкция подачи жалобы
- Зафиксируйте факт нарушения (фото, видео, свидетели)
- Сохраните чек или иное доказательство покупки
- Попробуйте решить вопрос на месте с администратором
- При отказе - потребуйте книгу жалоб и предложений
- Составьте подробное описание ситуации
- Оставьте свои контакты для ответа
- Сфотографируйте заполненную страницу
Как подать жалобу онлайн
- Зайдите на официальный сайт magnit.ru
- Перейдите в раздел "Обратная связь"
- Выберите категорию обращения
- Заполните все обязательные поля формы
- Прикрепите фотографии доказательств
- Отправьте обращение и дождитесь номера заявки
Сроки рассмотрения жалоб
| Способ подачи | Срок ответа |
| Устное обращение | Немедленно или в течение рабочего дня |
| Книга жалоб | До 5 рабочих дней |
| Онлайн-обращение | 3-7 рабочих дней |
| Роспотребнадзор | До 30 календарных дней |
Что делать при отсутствии ответа
- Повторно обратиться с указанием предыдущего номера жалобы
- Написать заявление в Роспотребнадзор
- Обратиться в суд с исковым заявлением
- Подать жалобу в отдел по защите прав потребителей
Важные рекомендации
- Сохраняйте все чеки и доказательства
- Фиксируйте даты и время всех обращений
- Требуйте письменные ответы на жалобы
- Будьте вежливы, но настойчивы
